LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO ANTES DE PREENCHER O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: ATUALIZAR CONTEÚDO NOS SITES GERENCIADOS PELA DICOM

Esse serviço é exclusivo para remoção e/ou atualização de conteúdos de sites e páginas vinculados ao Portal da UFVJM geridas pela Diretoria de Comunicação Social (Dicom).

NORMAS PARA SOLICITAÇÃO DESTE SERVIÇO

Os textos enviados podem ser adequados e formatados ao padrão de estilos utilizado pela equipe da Dicom.
Para cada informação que deseja atualizar ou remover em uma determinada página do portal da UFVJM, informe os seguintes dados:
- Link: "Endereço web (link) da pagina que será alterada". 
- Modificação: "Informar qual conteúdo que está sendo apresentando atualmente e será que será alterado ou excluído. No caso de alteração, informar qual será o novo conteúdo".

Exemplo:
1. Link: portal.ufvjm.edu.br/estudantes/unidades-academicas/facsae/
2. Modificação: atualizar o nome do diretor da Facsae, substituir:
Prof. Pedro Henrique
E-mail: direcao.facsae@ufvjm.edu.br
por
Prof. Exemplo
E-mail: exemplo@ufvjm.edu.br, direcao.facsae@ufvjm.edu.br

PÚBLICO-ALVO

Servidores docentes, técnicos administrativos e colaboradores com vínculo institucional ativo.

PRAZO PARA ATENDIMENTO

Até 5 (cinco) dias úteis.
Eventuais dúvidas podem ser enviadas para o setor Portal da Dicom, pelo e-mail portal@ufvjm.edu.br.

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO ANTES DE PREENCHER O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: INSERIR NOVO CONTEÚDO NOS SITES GERENCIADOS PELA DICOM

Esse serviço é exclusivo para inserção de conteúdos de sites e páginas vinculados ao Portal da UFVJM geridas pela Diretoria de Comunicação Social (Dicom).

Este serviço se refere à inclusão de novas informações ou materiais que ainda não estão presentes em nenhuma página existente. Esse processo envolve a criação de novos elementos, como páginas, postagens ou seções, que não faziam parte do conteúdo anterior do site.

Observação: Para inserção de novos links, imagens ou arquivos em páginas já existentes, escolha o serviço de "Atualizar conteúdo nos sites gerenciados pela Dicom".

NORMAS PARA SOLICITAÇÃO DESTE SERVIÇO

O solicitante deverá informar:
- o conteúdo a ser inserido (com imagens ou arquivos, se houver);
- público-alvo da informação;
- objetivo do conteúdo (atender à órgão superior, atender à determinada legislação ou transparência ativa).

PÚBLICO-ALVO

Servidores docentes, técnicos administrativos e colaboradores com vínculo institucional ativo.

PRAZO PARA ATENDIMENTO

Até 15 (quinze) dias úteis.
Eventuais dúvidas podem ser enviadas para o setor Portal da Dicom, pelo e-mail portal@ufvjm.edu.br.

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO ANTES DE PREENCHER O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: CADASTRAR NOVO USUÁRIO NO PORTAL OU SITE

A Dicom oferece o serviço de cadastramento de novos usuários para gerenciar os sites institucionais da UFVJM criados por essa diretoria. Somente usuários que concluírem o treinamento terão permissão para acessar e gerenciar os conteúdos de um site específico.

NORMAS PARA SOLICITAÇÃO DESTE SERVIÇO

1) Este serviço contempla apenas os sites criados pela Dicom.
2) Caso o usuário ainda não tenha realizado o treinamento, é necessário solicitar o serviço de “Treinamento para inserção/atualização de conteúdo nos sites da UFVJM criados pela Dicom”. 

PÚBLICO-ALVO

Professores, Técnicos Administrativos, Estagiários, Bolsistas e Colaboradores responsáveis por gerenciar os sites institucionais criados pela Dicom.

PRAZO PARA ATENDIMENTO

Até 5 (dez) dias úteis.

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO ANTES DE PREENCHER O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: TREINAMENTO PARA INSERÇÃO/ATUALIZAÇÃO DE CONTEÚDO

A Dicom oferece o serviço de treinamento nos gerenciadores de conteúdo Joomla, WordPress e Plone para todos os usuários responsáveis por gerenciar os conteúdos desses sites. Somente usuários que concluírem o treinamento terão permissão para acessar e gerenciar os conteúdos de um site específico.

NORMAS PARA SOLICITAÇÃO DESTE SERVIÇO

1) A solicitação deve ser feita pela chefia imediata do colaborador;
2) Este serviço contempla apenas os sites criados pela Dicom.

PÚBLICO-ALVO

Professores, Técnicos Administrativos, Estagiários, Bolsistas e Colaboradores responsáveis por gerenciar os sites institucionais criados pela Dicom.

PRAZO PARA ATENDIMENTO

Até 10 (dez) dias úteis.

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO ANTES DE PREENCHER O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: CADASTRAR UM NOVO SERVIÇO NA CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO

Este serviço contempla o cadastramento de um novo serviço na Carta de Serviços ao Usuário
https://portal.ufvjm.edu.br/servicos.

NORMAS PARA SOLICITAÇÃO DESTE SERVIÇO

Caso o serviço tenha mais de uma etapa, preencher as informações para cada etapa
- Titulo da etapa
- Documentação obrigatória
- Documentação obrigatória - preenchimento de documento específico
- Custos
- Canais de prestação de serviços
- Tempo de duração da etapa

As informações sinalizadas com * são obrigatórias e obedecem o Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017. Todas as respostas deverão conter informações verdadeiras, claras e precisas.

PÚBLICO-ALVO

Servidores docentes, técnicos administrativos e colaboradores com vínculo institucional ativo.

PRAZO PARA ATENDIMENTO

Até 5 (cinco) dias úteis.

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO ANTES DE PREENCHER O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: ATUALIZAR INFORMAÇÕES NA CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO

Este serviço contempla a inserção, remoção ou atualização em um serviço já cadastrado na Carta de Serviços ao Usuário
https://portal.ufvjm.edu.br/servicos.

NORMAS PARA SOLICITAÇÃO DESTE SERVIÇO

Para cada informação que deseja inserir, atualizar ou remover em um serviço da UFVJM, informe os seguintes dados: 
- Etapa/ Descrição. "Informe qual a etapa do serviço deseja atualizar e sua descrição"
- Modificação: "Informar qual conteúdo que está sendo apresentado atualmente e que será alterado ou excluído. No caso de alteração, informar qual será o novo conteúdo".

Exemplo:
1. Etapa/Descrição. Etapa 1 - Solicitar a reconsideração de cancelamento
2. Modificação: Atualizar a lista de documentos necessários
Número de matrícula;
CPF;
Endereço de e-mail;
Telefone fixo e/ou celular;
por
Nome completo
Data de nascimento
RG

PÚBLICO-ALVO

Servidores docentes, técnicos administrativos e colaboradores com vínculo institucional ativo.

PRAZO PARA ATENDIMENTO

Até 5 (cinco) dias úteis.

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO ANTES DE PREENCHER O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: REPORTAR MAU FUNCIONAMENTO

Este serviço compreende o recebimento de relato de mau funcionamento do portal e sites criados pela Dicom, para averiguação pela equipe técnica.

NORMAS PARA SOLICITAÇÃO DESTE SERVIÇO

Não estão no escopo do atendimento relatos referentes aos sistemas institucionais (SEI, e-Campus, Moodle, etc).

PÚBLICO-ALVO

Servidores docentes, técnicos administrativos e colaboradores com vínculo institucional ativo.

PRAZO PARA ATENDIMENTO

Até 5 (cinco) dias úteis.

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO ANTES DE PREENCHER O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: INFORMAÇÕES OU DÚVIDAS

Este serviço compreende informações gerais ou dúvidas sobre o portal e sites mantidos pela Dicom.

NORMAS PARA SOLICITAÇÃO DESTE SERVIÇO

Não estão no escopo do atendimento informações ou dúvidas relacionadas aos sistemas institucionais (SEI, e-Campus, Moodle, etc).

PÚBLICO-ALVO

Servidores docentes, técnicos administrativos e colaboradores com vínculo institucional ativo.

PRAZO PARA ATENDIMENTO

Até 5 (cinco) dias úteis.

Declaro estar ciente das normas mencionadas neste formulário.

Não é possível registrar seu chamado sem o aceite das normas.

Ex: Progep - http://ufvjm.edu.br/rh/

Caso o usuário ainda não tenha realizado o treinamento, é necessário solicitar o serviço de “Treinamento para inserção/atualização de conteúdo nos sites da UFVJM criados pela Dicom”.

Ex: Progep - http://ufvjm.edu.br/rh/

Ex: http://ufvjm.edu.br/rh/

Exemplo: 1. Modificação: atualizar o nome da diretora da Facet, substituir:
Prof.ª Roqueline Rodrigues SIlva
E-mail: roqueline.rodrigues@ufvjm.edu.br,   dir.facet@ufvjm.edu.br
por
Prof. Exemplo
E-mail: exemplo@ufvjm.edu.br,   dir.facet@ufvjm.edu.br

Exemplo: Atender à órgão superior, atender à determinada legislação ou transparência ativa.

Informe o titulo do serviço utilizando verbos no infinitivo. 

Ex: 1° - Solicitar diária. 2º- Utilizar Restaurante Universitário.

Descreva brevemente de maneira clara, concisa e com o foco no público-alvo do que se trata o serviço.

Ex: O restaurante universitário (bandejão) é uma opção de alimentação para a comunidade acadêmica. Trata-se de um restaurante self-service com cardápio composto por acompanhamentos, prato principal, guarnição, sobremesa e refresco para o estudante.

Liste os requisitos prévios necessários para que o usuário solicite este serviço. Se não houver, preencha o campo abaixo com “Qualquer pessoa pode utilizar este serviço”.

Ex: Adquirir materiais gráficos através de pregão

Ex: Etapa 1 - Realizar requisição e-campus

Exemplo: 1º- Cadastrar-se no processo seletivo

Escreva uma breve orientação ao usuário do que fazer nesta etapa. Use os verbos no infinitivo.

Exemplo: 1º- Acessar a página do sistema de agendamento e preencher os dados necessários e agendar seu atendimento. 

Liste abaixo todos os documentos e informações necessárias para realização desta etapa.

Exemplos: 1º- CPF. 2º- Data de Nascimento.

É necessário o pagamento de uma taxa para prosseguimento da solicitação do serviço? Se sim, escreva o valor abaixo de acordo com os exemplos. Se não, escreva "Este serviço é gratuito ao usuário”. Observação: Quando o pagamento for realizado através de uma GRU, deverá ser criada uma etapa seguinte com o título “Gerar GRU” com todas as orientações necessárias ao usuário para gerar essa guia. 

Ex: Taxa de cadastramento R$ 212,82.

Liste abaixo a(s) forma(s) de prestação desta etapa do serviço separado(s) por ponto e vírgula.

Exemplos: 1º- Presencial: Secretaria de Recursos Humanos do Ministério do Trabalho, das 14h às 18h.

Insira abaixo um indicativo de tempo de espera do usuário até a finalização da etapa.

Exemplos: 1º- Atendimento imediato (deverá ser utilizado quando a etapa for realizada por canais de prestação web). 2º- Não estimado ainda (deverá ser utilizado quando, para prosseguimento, for necessária uma avaliação da documentação entregue/enviada ou outra pendência).

Exemplo: 2º- Cadastrar-se no processo seletivo

Escreva uma breve orientação ao usuário do que fazer nesta etapa. Use os verbos no infinitivo.

Exemplo: 1º- Acessar a página do sistema de agendamento e preencher os dados necessários e agendar seu atendimento. 

Liste abaixo todos os documentos e informações necessárias para realização desta etapa.

Exemplos: 1º- CPF. 2º- Data de Nascimento.

É necessário o pagamento de uma taxa para prosseguimento da solicitação do serviço? Se sim, escreva o valor abaixo de acordo com os exemplos. Se não, escreva "Este serviço é gratuito ao usuário”. Observação: Quando o pagamento for realizado através de uma GRU, deverá ser criada uma etapa seguinte com o título “Gerar GRU” com todas as orientações necessárias ao usuário para gerar essa guia.

Liste abaixo a(s) forma(s) de prestação desta etapa do serviço separado(s) por ponto e vírgula. Exemplos: 1º- Presencial: Secretaria de Recursos Humanos do Ministério do Trabalho, das 14h às 18h.

Insira abaixo um indicativo de tempo de espera do usuário até a finalização da etapa.

Exemplos: 1º- Atendimento imediato (deverá ser utilizado quando a etapa for realizada por canais de prestação web). 

Exemplo: 3º- Cadastrar-se no processo seletivo

Escreva uma breve orientação ao usuário do que fazer nesta etapa. Use os verbos no infinitivo.

Exemplo: 3º- Acessar a página do sistema de agendamento e preencher os dados necessários e agendar seu atendimento. 

Liste abaixo todos os documentos e informações necessárias para realização desta etapa.

Exemplos: 1º- CPF. 2º- Data de Nascimento.

É necessário o pagamento de uma taxa para prosseguimento da solicitação do serviço? Se sim, escreva o valor abaixo de acordo com os exemplos. Se não, escreva "Este serviço é gratuito ao usuário”. Observação: Quando o pagamento for realizado através de uma GRU, deverá ser criada uma etapa seguinte com o título “Gerar GRU” com todas as orientações necessárias ao usuário para gerar essa guia.

Liste abaixo a(s) forma(s) de prestação desta etapa do serviço separado(s) por ponto e vírgula.

 Exemplos: 1º- Presencial: Secretaria de Recursos Humanos do Ministério do Trabalho, das 14h às 18h.

Insira abaixo um indicativo de tempo de espera do usuário até a finalização da etapa.

Exemplos: 1º- Atendimento imediato (deverá ser utilizado quando a etapa for realizada por canais de prestação web). 

Exemplo: 1º- Cadastrar-se no processo seletivo

Escreva uma breve orientação ao usuário do que fazer nesta etapa. Use os verbos no infinitivo.

Exemplo: 1º- Acessar a página do sistema de agendamento e preencher os dados necessários e agendar seu atendimento. 

Liste abaixo todos os documentos e informações necessárias para realização desta etapa.

Exemplos: 1º- CPF. 2º- Data de Nascimento.

É necessário o pagamento de uma taxa para prosseguimento da solicitação do serviço? Se sim, escreva o valor abaixo de acordo com os exemplos. Se não, escreva "Este serviço é gratuito ao usuário”. Observação: Quando o pagamento for realizado através de uma GRU, deverá ser criada uma etapa seguinte com o título “Gerar GRU” com todas as orientações necessárias ao usuário para gerar essa guia.

Liste abaixo a(s) forma(s) de prestação desta etapa do serviço separado(s) por ponto e vírgula.

 Exemplos: 1º- Presencial: Secretaria de Recursos Humanos do Ministério do Trabalho, das 14h às 18h.

Insira abaixo um indicativo de tempo de espera do usuário até a finalização da etapa.

Exemplos: 1º- Atendimento imediato (deverá ser utilizado quando a etapa for realizada por canais de prestação web). 

Exemplo: 1º- Cadastrar-se no processo seletivo

Escreva uma breve orientação ao usuário do que fazer nesta etapa. Use os verbos no infinitivo.
Exemplo: 1º- Acessar a página do sistema de agendamento e preencher os dados necessários e agendar seu atendimento. 

Liste abaixo todos os documentos e informações necessárias para realização desta etapa.

Exemplos: 1º- CPF. 2º- Data de Nascimento.

É necessário o pagamento de uma taxa para prosseguimento da solicitação do serviço? Se sim, escreva o valor abaixo de acordo com os exemplos. Se não, escreva "Este serviço é gratuito ao usuário”. Observação: Quando o pagamento for realizado através de uma GRU, deverá ser criada uma etapa seguinte com o título “Gerar GRU” com todas as orientações necessárias ao usuário para gerar essa guia.

Liste abaixo a(s) forma(s) de prestação desta etapa do serviço separado(s) por ponto e vírgula. Exemplos: 1º- Presencial: Secretaria de Recursos Humanos do Ministério do Trabalho, das 14h às 18h.

Insira abaixo um indicativo de tempo de espera do usuário até a finalização da etapa. Exemplos: 1º- Atendimento imediato (deverá ser utilizado quando a etapa for realizada por canais de prestação web). 

Exemplo: 1º- Cadastrar-se no processo seletivo

Escreva uma breve orientação ao usuário do que fazer nesta etapa. Use os verbos no infinitivo.
Exemplo: 1º- Acessar a página do sistema de agendamento e preencher os dados necessários e agendar seu atendimento. 

Liste abaixo todos os documentos e informações necessárias para realização desta etapa.

Exemplos: 1º- CPF. 2º- Data de Nascimento.

É necessário o pagamento de uma taxa para prosseguimento da solicitação do serviço? Se sim, escreva o valor abaixo de acordo com os exemplos. Se não, escreva "Este serviço é gratuito ao usuário”. Observação: Quando o pagamento for realizado através de uma GRU, deverá ser criada uma etapa seguinte com o título “Gerar GRU” com todas as orientações necessárias ao usuário para gerar essa guia.

Liste abaixo a(s) forma(s) de prestação desta etapa do serviço separado(s) por ponto e vírgula. Exemplos: 1º- Presencial: Secretaria de Recursos Humanos do Ministério do Trabalho, das 14h às 18h.

Insira abaixo um indicativo de tempo de espera do usuário até a finalização da etapa. Exemplos: 1º- Atendimento imediato (deverá ser utilizado quando a etapa for realizada por canais de prestação web). 

Escreva abaixo qual o tempo total estimado para prestação do serviço. Exemplos: 1º- Entre 60 e 90 dias úteis.

Este serviço gera algum documento quando finalizado, como por exemplo, um histórico, uma autorização de funcionamento, uma licença ou uma declaração? Se sim, informe abaixo o tempo de validade do documento. Caso não seja gerado nenhum documento, escreva abaixo "A conclusão deste serviço não gera nenhum documento a ser entregue ao usuário”.Exemplos: 1º- Sem validade determinada. 2º- Válido por 6 anos.

Selecione abaixo qual(is) o(s) público(s)-alvo deste serviço.

Liste abaixo qual(is) a(s) legislação(ões) - Lei, Decreto, Portaria, Norma, Parecer, Resolução, Matriz, Instrução Normativa e Memorando - rege(m) o funcionamento da prestação deste serviço. Caso não exista uma legislação específica, escreva abaixo "Não existe legislação específica relacionada a este serviço". Exemplo: Resolução do Conselho Nacional de Educação nº 3, de 22 de junho de 2016 (insira aqui o endereço no qual será realizado o hiperlink).

Escreva abaixo qual o setor interno responsável pelo atendimento ao usuário e em seguida adicione "e atende ao Decreto n° 9.094, de 17 de julho de 2017". Exemplo: 1- Este é um serviço da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI) do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (MPOG) e atende ao Decreto n° 9.094, de 17 de julho de 2017.

Liste abaixo o(s) meio(s) de contato que possibilite(m) ao usuário obter mais informações sobre o serviço prestado, esclarecer dúvidas, enviar sugestões e/ou reclamações. Exemplos: 1- Telefone - 0800 61 61 61. 2- Web: E-mail contato@contato.com. 

O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na Lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes: Urbanidade, Respeito, Acessibilidade, Cortesia, Presunção da boa-fé do usuário, Igualdade, Eficiência, Segurança e Ética. Além das informações descritas anteriormente, este serviço possui outro(s) tratamento(s) a ser dispensado ao usuário? Caso não exista, escreva abaixo "Não existe tratamento a ser dispensado ao usuário diferente do previsto na Lei nº 13.460/17 ".

O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela Lei nº 13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento. Além das informações descritas anteriormente, este serviço possui outra(s) condição(ões) de atendimento ao usuário? Caso não exista, escreva abaixo “Não existem outras condições no local de atendimento ao usuário além do previsto na Lei nº 13.460/17".

Têm direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela Lei 10.048, de 8 de novembro de 2000. Além das informações descritas anteriormente, este serviço possui outro(s) atendimento(s) prioritário(s)? Caso não exista, escreva abaixo “Não existe outro tratamento prioritário ao usuário a não serem os descritos na Lei nº 10.048/2000".